Voordat je contact opneemt met support, zijn er een aantal eenvoudige controles die je zelf kunt uitvoeren. Dit helpt om snel te bepalen waar het probleem zit en zorgt ervoor dat support je sneller kan helpen.
Voer een hard refresh uit
Open de website in een privévenster of incognito
Test de website in een andere browser
Werkt de website daar wel goed? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan je browser of apparaat.
Open de website op een andere computer of telefoon
Gebruik indien mogelijk een ander netwerk, zoals mobiel internet
Werkt de website daar wel? Dan is het probleem lokaal.
Let op eventuele foutmeldingen en noteer deze zo exact mogelijk.
Wat staat er letterlijk in beeld?
Wanneer verschijnt de foutmelding?
Als je contact opneemt met support, is het handig om alvast de volgende informatie bij de hand te hebben:
De URL van de website of pagina
Welke browser je gebruikt
Welk apparaat en besturingssysteem je gebruikt
Welke stappen je al hebt uitgevoerd
Door deze controles vooraf te doen, kan support sneller bepalen wat er aan de hand is en je gerichter helpen.