Waar vind ik de e-mail headers?

E-mail headers bevatten technische informatie over een ontvangen e-mail.
Denk aan:

• Van welke server de e-mail is verzonden

• Via welke mailservers de e-mail is gegaan

• Of een bericht mogelijk spam of phishing is

Onze support kan je soms vragen om de volledige e-mail headers te sturen om een probleem goed te analyseren.

Wanneer heb je e-mail headers nodig?

Headers worden meestal gevraagd bij:

• E-mail die niet aankomt

• E-mail die in spam belandt

• Verdachte of phishing e-mails

• Problemen met verzenden of ontvangen

👉 Let op: kopieer altijd de volledige headers, niet alleen een deel.

Benodigdheden

• Toegang tot het e-mailbericht

• Het e-mailprogramma of webmail waarin je het bericht hebt ontvangen

E-mail headers bekijken per e-mailprogramma

Roundcube (webmail)

1. Log in op je webmail

2. Open het betreffende e-mailbericht

3. Klik op Meer of Opties

4. Kies Bron weergeven of Berichtbron

5. Kopieer de volledige tekst die wordt weergegeven

Gmail (webmail)

1. Open het e-mailbericht

2. Klik op de drie puntjes rechtsboven in het bericht

3. Kies Origineel weergeven

4. Kopieer alle weergegeven tekst

Outlook (desktop – Windows)

1. Open het e-mailbericht

2. Klik op Bestand

3. Ga naar Eigenschappen

4. In het veld Internetheaders staat de volledige header

5. Selecteer en kopieer alles

Outlook (desktop – Mac)

1. Open het e-mailbericht

2. Klik in het menu op Bericht

3. Kies Bron weergeven

4. Kopieer de volledige inhoud

Apple Mail (macOS)

1. Open het e-mailbericht

2. Klik in de menubalk op Weergave

3. Kies Bericht → Alle headers

4. Open daarna Ruwe bron of Bron weergeven

5. Kopieer de volledige tekst

Belangrijk bij het doorsturen van headers

• Plak headers altijd als tekst, niet als screenshot

• Wijzig of verwijder niets uit de inhoud

• Stuur alleen headers van het probleembericht

Headers bevatten technische gegevens, maar geen wachtwoorden.

Afronding

Zodra je de volledige e-mail headers hebt:

• Kunnen wij exact zien waar het bericht is gebleven

• Is sneller te bepalen of het probleem bij verzenden, ontvangen of filtering ligt

Twijfel je of je de juiste headers hebt?
Stuur ze gerust mee, dan checken we het voor je.